Понятие и виды гостиничных услуг

Понятие и виды гостиничных услуг

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите . Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере оказания гостиничных услуг 1. Гражданский кодекс Российской Федерации; 2. Закон Российской Федерации от Федеральный закон от ФЗ"О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"; 2. Постановление Правительства Российской Федерации от

Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство

В соответствии с данной нормой Правила предоставления гостиничных услуг содержат условия о перечне и способах доведения до постояльцев информации об условиях предоставления гостиничных услуг. К такой информации, согласно пункту 10 действующих Правил предоставления гостиничных услуг, относится: Перечисленные выше сведения, в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления гостиничных услуг, должны быть размещены в помещении, предназначенном для оформления временного проживания, в удобном для обозрения месте как правило, это стойка администратора , а также на сайте гостиницы в сети Интернет.

Во избежание недоразумений в Правилах перечислены виды документа, удостоверяющего личность потребителя, который исполнитель гостиница вправе запросить для заключениядоговора о предоставлениигостиничных услуг п. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших14—летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей усыновителей, опекунов ,близких родственников, сопровождающего лица лиц , документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица лиц , а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

В статье рассмотрены вопросы управления качеством продукции и услуг в Стратегия управления качеством продукции и услуг в гостиничном бизнесе общего эмоционального настроя по отношению к исполнителю услуги. Потребитель оценивает полученную гостиничную услугу по степени.

А исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Потребителем считается гражданин, который имеет намерение заказать либо который заказывает и использует услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Отношения между потребителями и исполнителями регулирует Закон РФ от 7 февраля г. Понятно, что этот документ не распространяется на юридических лиц, а также предпринимателей, которые используют, приобретают, заказывают, либо имеют намерение приобрести или заказать услугу не для личных бытовых нужд, а для бизнеса.

Кроме того, на случаи, когда услуги предоставляются безвозмездно. Добавим, что в отелях останавливаются и командированные сотрудники организации.

Статьи от Домашняя гостиница «ЕЛЕНА». Квартиры посуточно, на ночь, на час Екатеринбург

Роспотребнадзор о предоставлении гостиничных услуг Архангельская О. Об этом свидетельствует очередной документ, разъясняющий отдельные положения названных Правил, - Письмо от Первый был выпущен в статусе Информации Роспотребнадзора. В сущности, он был посвящен толкованию лишь одного пункта Правил - п.

Данное пособие освещает вопросы управления гостиничным бизнесом в современных и потребителя, а также собственно деятельность исполнителя по .. Согласно пункту 2 статьи 43 Закона “О защите прав потребителей”.

Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг Закон о гостиницах Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова. Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.

Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи. Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля года Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат номеров , предназначенных для временного размещения приезжих.

В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса. В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия: Основные положения Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса.

Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

Комментарий к Закону РФ от 7 февраля 1992 года 2300-1"О защите прав потребителей" (постатейный)

Сущность стратегии единой аграрной политики Европейского союза В современном мире безопасность является одним из важнейших критериев, определяющих качество жизни. Для предприятий сферы сервиса актуальной является проблема предоставления безопасных услуг. В этом аспекте безопасность потребителя, а также исполнителя услуги определяется эффективным функционированием сферы обслуживания, отсутствием угроз жизни, здоровью и имуществу, окружающей среде [5].

Главная>Статьи>Памятки потребителям>Памятка потребителю при выборе знать свои права и владеть терминами, которые используются в этом бизнесе. Кроме того, исполнитель (управляющая компания гостиницы) обязан.

Обязанности потребителя Получить информацию об исполнителе услуги. При оформлении договора на оказание услуги сообщить приёмщику об особых видах загрязнения пятна или особенностях эксплуатации изделия хранение, стирка или пятновыводка в домашних условиях, ремонт изделия с заменой деталей и фурнитуры, использование декоративной фурнитуры и отделочных материалов, не предусмотренной в изначальной модели изделия.

Получить достаточную информацию о самой услуге и рисках, возникающих при том или ином виде обработки вещи, для принятия решения о заключении договора. Предъявлять обоснованные претензии к качеству выполненной услуги или к культуре обслуживания. Внимательно ознакомиться с квитанцией дефекты изделия, указанные при приёме; условия обработки и возможные риски изменения внешнего вида изделия после обработки; срок исполнения заказа.

Предъявлять обоснованные претензии при ухудшении внешнего вида, порче или утрате вещи вследствие действий исполнителя услуги нарушение условий договора или нарушение технологической дисциплины. При получении заказа внимательно осмотреть вещь для оценки качества выполнения услуги и оценки сохранности вещи и комплектности пояс, капюшон и др. Предлагать руководству предприятия бытового обслуживания конструктивные варианты улучшения работы предприятия или организацию новых видов услуг при расширении ассортимента обрабатываемых изделий.

Если отсутствуют претензии к качеству оказанной услуги, комплектности заказа и целостности вещи, то принять работу подтверждением принятия выполненной работы по договору является подпись в квитанции при получении заказа и произвести оплату по договору. Предоставить потребителю информацию об себе обязательная информация при входе на предприятие; информационный стенд с обязательной информацией для потребителя.

Оформить квитанцию с полным описанием вещи и указанием возможных рисков изменения внешнего вида изделия или его особых свойств после обработки. Довести до потребителя всю необходимую информацию в устной форме и получить согласие на обработку вещи обязательная подпись в квитанции о согласии потребителя со всеми условиями договора. Отказаться от выполнения обработки изделия если техническая оснащённость предприятия технологическим оборудованием не позволяет произвести обработку данного ассортимента изделий или отсутствуют утверждённые технологические процессы, позволяющие обрабатывать вещи с гарантированным сохранением их внешнего вида, потребительских свойств и особых декоративных свойств тканей и иных материалов.

Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации

В данной ситуации существенное значение имеет по каким основаниям вам не подошел номер. Он не соответствовал описанию на сайте? Если имеются недостатки услуги, то применяется следующий пункт. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

законодательства о защите прав потребителей, бухгалтерского Лицензирование гостиничного бизнеса 0 0 1 FУс ловия если он установлен исполнителем; 0 0 1 Fперечень категорий . Аналитический учет по счету 26 «Общехозяйственные расходы»ведется по 0 0 1 Fкаждой статье .

Права потребителей в гостиничном бизнесе Елгина Д. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса. О том, как предотвратить возможные конфликты с постояльцами гостиниц, а если конфликта не избежать - как его разрешить с наименьшими потерями для себя, пойдет речь в данной статье.

Правовые аспекты гостиничного обслуживания Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются ГК РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от

Гостиничный продукт

Последний звонок в"театре малых отелей" Сегодня на рынке малых средств размещения и ЖКХ царит большой ажиотаж - множество статей, куча мнений. Больше всего беспокоят публикации, с подобными заголовками: Давайте разбираться, что же такое творится. Всего лишь несколько лет назад, мы переживали похожую ситуацию, когда на первых этажах многоквартирных домов пооткрывалось очень много кафе, магазинчиков и других заведений, которые не давали жителям спать и нормально существовать. И мы же тогда ее пережили.

Закон привели в состояние, когда граждане, бизнесмены и жильцы пришли к согласию, а не просто всех закрыли.

Постановление Правительства РФ о гостиничных услугах принято ября года. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи. в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя.

Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи. Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля года Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат номеров , предназначенных для временного размещения приезжих.

В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса. В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

Ваш -адрес н.

Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: Рассмотрим данные положения подробнее. Прежде всего, обратимся к субъектному составу комментируемого Закона , который включает потребителей, изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров.

N"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое.

Справка Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия разъяснила спорные пункты Правил предоставления гостиничных услуг. Они касаются стоимости номеров, взимания платы за нарушения и отказа от услуг. Роспотребнадзор пояснил, что под этим понятием подразумевается установление единой цены и комплекса услуг, выбранных и предоставляемых исполнителем на свое усмотрение за определенную категорию номеров для всех потребителей.

Единство цены для потребителей связано еще и со статьей ГК , в которой оговариваются публичные договора, применяемые в сфере оказания гостиничных услуг. Также исходя из раздела Правил, информация о входящих в стоимость номера услугах своевременно должна быть доведена до клиентов для возможности определения при выборе. Еще одним важным разъяснением является позиция ведомства при взимании платы за простой номера в случаях несвоевременной отмены бронирования, опоздания или незаезда.

В таком случае с заказчика может быть снята плата, не превышающая стоимость номера за одни сутки. При этом обязательным требованием при предоставлении гостиничных услуг является предварительное информирование клиента о взимании дополнительной платы за выезд позже расчетного часа. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Мы узнаем о неточности и исправим её.

ФЗ ОЗПП N 2300, статья 3, Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей, Зако

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!